欢迎光临貔貅信息安全科技公司网站!
服务热线:

新闻资讯

2019一季度投诉榜:建材商品、装修服务成重灾区

来源:未知日期:2019-05-11 15:03 浏览:

近日,中国消费者协会发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件,为消费者挽回经济损失33,730万元。其中,房屋建材类共14,308件,占商品投诉总量17.26%,位居商品类投诉第五。

建材商品和装修服务仍是投诉热点

2019年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉82,866件,其中日用商品类共13,989件,占商品投诉总量的16.88%,位居商品类投诉第三;房屋建材类共14,308件,占商品投诉总量17.26%,位居商品类投诉第五。

家具投诉原因分析

纵观家具投诉上升的原因,主要有以下几方面:

1.材质不符,很多家具商家为吸引客户,会强调家具选用了某些较贵的材料。但是因为工艺或其它原因,实际不会全部采用此类材质。消费者知晓后,表示不理解从而投诉。

2.尺寸误差颜色误差,部分门店定制家具设计无法直观为客户展示,或因为设计繁琐修改不便,就容易导致生产尺寸不符和效果差异大的产品。

3.交货时间与合同约定不符。企业因为生产控制不严,在订单管理上会出现一些订单延误严重导致无法完成交期,而消费者装修也会因此而耽误,故而会引起投诉。

4.计价方式存在误区。销售人员报价的时候物料报价不全、遗漏重要收费项目,导致客户对价格误解,也会产生投诉。

5.售后服务不佳,家具的售后相对复杂,一些企业没有人力去完成完善的售后,也会导致客户投诉。

可见,产品质量和送货时间与约定不符、计价猫腻、售后服务不佳的三方面原因致使了顾客投诉的激增,也进一步损坏着品牌形象

因此在家具行业竞争激烈的情况下,家居企业要想减少顾客的投诉,还要求企业以做品牌求发展的初心去促进行业良性发展。在企业诚信经验前提下,完善售后服务,不断提升自身效率才能打造企业的核心竞争力。

(文章来源:泛家居圈-公众号,侵删)